TikTok telah berkembang pesat dari sekadar platform berbagi video singkat menjadi ekosistem e-commerce yang kuat. Jutaan pengguna kini membeli produk langsung dari aplikasi, baik melalui TikTok Shop maupun tautan afiliasi. Mengelola dan melacak pesanan Anda di TikTok menjadi hal yang penting agar Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang status pengiriman, mengantisipasi kedatangan barang, dan mengatasi potensi masalah. Panduan ini akan membahas secara mendalam berbagai cara untuk melihat dan mengelola pesanan Anda di TikTok, memastikan pengalaman belanja yang lancar dan memuaskan.
1. Melacak Pesanan Melalui Profil TikTok Anda
Cara paling umum dan langsung untuk melihat pesanan TikTok Anda adalah melalui profil Anda. Berikut adalah langkah-langkah detailnya:
- Buka Aplikasi TikTok: Luncurkan aplikasi TikTok di perangkat seluler Anda (Android atau iOS). Pastikan Anda sudah masuk (login) ke akun Anda.
- Akses Profil Anda: Ketuk ikon "Profil" yang terletak di sudut kanan bawah layar. Ikon ini biasanya berbentuk siluet orang.
- Temukan Ikon Tiga Garis Horizontal: Di sudut kanan atas profil Anda, Anda akan melihat ikon tiga garis horizontal (hamburger menu). Ketuk ikon ini untuk membuka menu opsi.
- Pilih "Pengaturan dan Privasi": Dalam menu yang muncul, cari dan pilih opsi "Pengaturan dan Privasi". Opsi ini membawa Anda ke berbagai pengaturan akun dan preferensi privasi Anda.
- Navigasi ke "Pesanan": Di bagian "Pengaturan dan Privasi", cari opsi yang berkaitan dengan pesanan atau transaksi. Tergantung pada versi aplikasi Anda, opsi ini mungkin diberi label "Pesanan Saya," "Pesanan TikTok Shop," atau hanya "Pesanan." Ketuk opsi ini.
- Lihat Riwayat Pesanan Anda: Setelah Anda memilih "Pesanan", Anda akan diarahkan ke halaman yang menampilkan riwayat pesanan Anda. Halaman ini akan menunjukkan daftar semua pesanan yang pernah Anda lakukan melalui TikTok Shop atau tautan afiliasi yang terhubung ke TikTok.
Di halaman riwayat pesanan, Anda akan melihat informasi penting tentang setiap pesanan, termasuk:
- Tanggal Pemesanan: Tanggal dan waktu Anda melakukan pemesanan.
- Nomor Pesanan: Nomor unik yang diberikan untuk setiap pesanan. Nomor ini penting untuk pelacakan dan komunikasi dengan penjual atau dukungan pelanggan.
- Status Pesanan: Status terkini pesanan Anda. Status ini dapat mencakup "Diproses," "Dikirim," "Dalam Perjalanan," "Tiba di Gudang Lokal," atau "Selesai."
- Total Pembayaran: Jumlah uang yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut, termasuk biaya pengiriman dan pajak (jika ada).
- Detail Produk: Daftar produk yang Anda pesan dalam pesanan tersebut, termasuk gambar, nama, dan kuantitas.
Dengan mengetuk setiap pesanan secara individual, Anda dapat melihat informasi yang lebih detail, termasuk alamat pengiriman, metode pembayaran yang digunakan, dan pembaruan pelacakan (tracking).
2. Memanfaatkan Notifikasi TikTok untuk Pembaruan Pesanan
TikTok secara otomatis mengirimkan notifikasi ke perangkat Anda untuk memberi tahu Anda tentang pembaruan penting terkait pesanan Anda. Pastikan notifikasi TikTok diaktifkan di pengaturan perangkat Anda agar Anda tidak ketinggalan informasi penting. Jenis notifikasi yang mungkin Anda terima termasuk:
- Konfirmasi Pesanan: Notifikasi yang mengonfirmasi bahwa pesanan Anda telah berhasil ditempatkan.
- Pembaruan Pengiriman: Notifikasi yang memberi tahu Anda tentang status pengiriman pesanan Anda, seperti saat pesanan dikirim, dalam perjalanan, atau telah tiba di gudang lokal.
- Pemberitahuan Pengiriman: Notifikasi yang memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda telah dikirim dan menyertakan nomor pelacakan (tracking number) untuk melacak pengiriman secara langsung melalui situs web kurir.
- Pesanan Selesai: Notifikasi yang memberi tahu Anda bahwa pesanan Anda telah berhasil dikirim dan diselesaikan.
Dengan memantau notifikasi TikTok, Anda dapat tetap mendapatkan informasi terbaru tentang status pesanan Anda tanpa harus terus-menerus memeriksa riwayat pesanan Anda secara manual.
3. Menggunakan Nomor Pelacakan (Tracking Number) untuk Melacak Pengiriman
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan (tracking number) dari penjual atau TikTok Shop. Nomor pelacakan ini adalah kode unik yang memungkinkan Anda melacak pengiriman pesanan Anda secara langsung melalui situs web kurir yang digunakan.
Berikut adalah cara menggunakan nomor pelacakan untuk melacak pengiriman:
- Temukan Nomor Pelacakan: Nomor pelacakan biasanya dapat ditemukan di email konfirmasi pengiriman, di detail pesanan di aplikasi TikTok, atau di situs web penjual.
- Identifikasi Kurir: Perhatikan kurir yang digunakan untuk mengirim pesanan Anda. Informasi ini biasanya disertakan bersama dengan nomor pelacakan. Contoh kurir termasuk JNE, J&T Express, SiCepat, dan lain-lain.
- Kunjungi Situs Web Kurir: Kunjungi situs web resmi kurir yang digunakan. Anda dapat dengan mudah menemukannya dengan mencari nama kurir di Google.
- Masukkan Nomor Pelacakan: Cari kolom atau kotak input di situs web kurir yang memungkinkan Anda memasukkan nomor pelacakan. Masukkan nomor pelacakan yang Anda terima.
- Lacak Pengiriman: Klik tombol "Lacak" atau "Cari" untuk melihat status pengiriman pesanan Anda.
Situs web kurir akan memberikan informasi detail tentang perjalanan paket Anda, termasuk lokasi saat ini, tanggal dan waktu pemindaian terakhir, dan perkiraan tanggal pengiriman.
4. Menghubungi Penjual atau Dukungan Pelanggan TikTok
Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, seperti keterlambatan pengiriman, produk yang rusak, atau perbedaan antara produk yang dipesan dan yang diterima, Anda dapat menghubungi penjual atau dukungan pelanggan TikTok untuk mendapatkan bantuan.
Berikut adalah cara menghubungi penjual atau dukungan pelanggan TikTok:
- Melalui TikTok Shop: Jika Anda membeli produk melalui TikTok Shop, Anda dapat menghubungi penjual langsung melalui fitur obrolan yang tersedia di halaman detail pesanan. Ajukan pertanyaan atau sampaikan masalah Anda dengan jelas dan sopan.
- Melalui Pusat Bantuan TikTok: TikTok memiliki pusat bantuan yang komprehensif yang berisi jawaban atas pertanyaan umum dan solusi untuk masalah umum. Anda dapat mengakses pusat bantuan melalui aplikasi TikTok atau situs web TikTok.
- Melalui Formulir Kontak: Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari di pusat bantuan, Anda dapat mengisi formulir kontak untuk menghubungi dukungan pelanggan TikTok secara langsung.
Saat menghubungi penjual atau dukungan pelanggan TikTok, pastikan untuk menyertakan informasi yang relevan, seperti nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti pendukung (misalnya, foto produk yang rusak).
5. Mengelola Alamat Pengiriman dan Informasi Pembayaran
Penting untuk memastikan bahwa alamat pengiriman dan informasi pembayaran Anda di TikTok selalu akurat dan terbaru. Informasi yang salah atau kedaluwarsa dapat menyebabkan masalah pengiriman atau penolakan pembayaran.
Berikut adalah cara mengelola alamat pengiriman dan informasi pembayaran Anda di TikTok:
- Akses Profil Anda: Buka aplikasi TikTok dan navigasi ke profil Anda.
- Buka "Pengaturan dan Privasi": Ketuk ikon tiga garis horizontal di sudut kanan atas dan pilih "Pengaturan dan Privasi".
- Cari Opsi "Akun": Di bagian "Pengaturan dan Privasi", cari opsi yang berkaitan dengan akun Anda.
- Kelola Alamat Pengiriman: Di bagian "Akun", cari opsi untuk mengelola alamat pengiriman. Anda dapat menambahkan, mengubah, atau menghapus alamat pengiriman sesuai kebutuhan.
- Kelola Informasi Pembayaran: Di bagian "Akun", cari opsi untuk mengelola informasi pembayaran. Anda dapat menambahkan, mengubah, atau menghapus metode pembayaran yang terdaftar di akun Anda.
Pastikan untuk meninjau dan memperbarui informasi pengiriman dan pembayaran Anda secara berkala untuk menghindari masalah di masa mendatang.
6. Memahami Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana TikTok Shop
Sebelum melakukan pembelian di TikTok Shop, penting untuk memahami kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang berlaku. Setiap penjual mungkin memiliki kebijakan yang berbeda, jadi luangkan waktu untuk membaca dan memahami ketentuan yang berlaku sebelum Anda melakukan pemesanan.
Secara umum, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana TikTok Shop mencakup hal-hal berikut:
- Jangka Waktu Pengembalian: Jangka waktu yang diberikan untuk mengembalikan produk setelah diterima.
- Kondisi Produk: Kondisi produk yang harus dipenuhi agar pengembalian diterima (misalnya, produk harus belum digunakan, dalam kemasan asli, dan dengan semua label terpasang).
- Proses Pengembalian: Langkah-langkah yang harus diikuti untuk mengembalikan produk, termasuk cara menghubungi penjual, mendapatkan label pengembalian, dan mengirimkan produk kembali.
- Proses Pengembalian Dana: Jangka waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana setelah produk dikembalikan dan diterima oleh penjual.
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana, pastikan untuk mengikuti proses yang ditetapkan oleh penjual dan TikTok Shop. Simpan semua bukti pengiriman dan komunikasi dengan penjual sebagai referensi jika terjadi perselisihan. Memahami kebijakan pengembalian dan pengembalian dana akan membantu Anda melindungi hak-hak Anda sebagai konsumen dan memastikan pengalaman belanja yang positif di TikTok.
