Indihome, sebagai salah satu penyedia layanan internet terbesar di Indonesia, menawarkan berbagai fitur dan kemudahan bagi pelanggannya. Salah satu aspek penting dalam pengelolaan akun Indihome adalah informasi email yang terdaftar. Email ini digunakan untuk berbagai keperluan, seperti menerima notifikasi tagihan, informasi promo, dan yang paling penting, untuk melakukan reset password jika Anda lupa. Oleh karena itu, penting untuk memastikan email yang terdaftar selalu aktif dan dapat diakses.
Namun, ada kalanya Anda perlu mengganti email yang terdaftar di akun Indihome Anda. Beberapa alasan umum meliputi:
- Perubahan Email Utama: Anda mungkin telah mengganti email utama Anda karena alasan pribadi atau profesional, dan ingin memperbarui informasi di semua akun online Anda, termasuk Indihome.
- Email Tidak Aktif: Email yang terdaftar sudah tidak aktif atau tidak dapat diakses lagi. Ini dapat terjadi karena email tersebut sudah lama tidak digunakan, atau akun email tersebut telah dihapus.
- Keamanan: Anda mencurigai bahwa email yang terdaftar telah diretas atau disusupi, dan ingin menggantinya untuk mencegah akses yang tidak sah ke akun Indihome Anda.
- Kehilangan Akses: Anda lupa password email yang terdaftar dan tidak dapat melakukan reset password, sehingga satu-satunya cara untuk mengakses akun Indihome adalah dengan mengganti email.
Proses penggantian email WiFi Indihome tidak sesederhana mengganti password. Indihome memerlukan verifikasi identitas untuk memastikan keamanan akun pelanggan. Artikel ini akan membahas secara mendalam langkah-langkah yang perlu Anda lakukan untuk mengganti email WiFi Indihome, serta tips dan trik untuk memastikan prosesnya berjalan lancar.
1. Mempersiapkan Dokumen Pendukung
Sebelum memulai proses penggantian email, penting untuk mempersiapkan dokumen-dokumen yang diperlukan. Dokumen ini akan digunakan untuk memverifikasi identitas Anda sebagai pemilik sah akun Indihome. Dokumen yang umumnya dibutuhkan adalah:
- Kartu Identitas (KTP): KTP adalah dokumen identitas utama yang wajib Anda siapkan. Pastikan KTP Anda masih berlaku dan fotokopinya jelas dan terbaca.
- Kartu Keluarga (KK): KK diperlukan untuk memverifikasi hubungan keluarga jika nama di KTP dan nama pelanggan yang terdaftar berbeda.
- Nomor Pelanggan Indihome: Nomor pelanggan Indihome dapat ditemukan pada tagihan bulanan atau pada aplikasi MyIndihome. Catat nomor ini karena akan dibutuhkan dalam proses verifikasi.
- Email Baru yang Aktif: Siapkan email baru yang akan Anda gunakan sebagai pengganti email lama. Pastikan email ini aktif dan dapat Anda akses.
- Foto Diri Memegang KTP: Beberapa metode penggantian email mungkin memerlukan foto diri Anda memegang KTP. Pastikan foto terlihat jelas dan KTP mudah dibaca.
Meskipun tidak semua metode memerlukan semua dokumen di atas, lebih baik mempersiapkan semuanya untuk menghindari penundaan dalam proses penggantian email.
2. Mengganti Email Melalui Aplikasi MyIndihome
Aplikasi MyIndihome adalah cara termudah dan tercepat untuk mengelola akun Indihome Anda. Aplikasi ini tersedia untuk perangkat Android dan iOS, dan dapat diunduh secara gratis dari Google Play Store atau App Store. Untuk mengganti email melalui aplikasi MyIndihome, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke Aplikasi MyIndihome: Buka aplikasi MyIndihome dan login menggunakan username dan password Anda. Jika Anda lupa password, Anda dapat menggunakan fitur "Lupa Password" untuk mereset password Anda.
- Akses Profil: Setelah login, cari menu "Profil" atau "Akun" di aplikasi. Lokasi menu ini mungkin berbeda tergantung pada versi aplikasi yang Anda gunakan.
- Pilih "Ubah Email": Di menu Profil, cari opsi "Ubah Email" atau "Ganti Email". Klik opsi ini untuk memulai proses penggantian email.
-
Verifikasi Identitas: Anda mungkin akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda. Metode verifikasi dapat berupa:
- Kode OTP (One-Time Password): Indihome akan mengirimkan kode OTP ke nomor telepon yang terdaftar di akun Anda. Masukkan kode OTP tersebut untuk melanjutkan.
- Pertanyaan Keamanan: Anda mungkin akan diminta menjawab pertanyaan keamanan yang Anda atur saat mendaftar akun Indihome.
- Masukkan Email Baru: Setelah verifikasi identitas berhasil, masukkan email baru yang ingin Anda gunakan. Pastikan email yang Anda masukkan benar dan aktif.
- Konfirmasi Email: Indihome akan mengirimkan email konfirmasi ke email baru yang Anda masukkan. Buka email tersebut dan klik tautan konfirmasi untuk menyelesaikan proses penggantian email.
Jika Anda mengalami kesulitan saat mengganti email melalui aplikasi MyIndihome, Anda dapat menghubungi call center Indihome untuk mendapatkan bantuan.
3. Mengganti Email Melalui Call Center Indihome
Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi MyIndihome atau mengalami kesulitan saat menggunakan aplikasi tersebut, Anda dapat mengganti email melalui call center Indihome. Hubungi call center Indihome di nomor 147. Ikuti instruksi berikut:
- Hubungi Call Center 147: Telepon nomor 147 dari telepon rumah atau ponsel Anda.
- Sampaikan Maksud Anda: Sampaikan kepada petugas call center bahwa Anda ingin mengganti email yang terdaftar di akun Indihome Anda.
- Verifikasi Identitas: Petugas call center akan meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi seperti nomor pelanggan, nama lengkap, alamat, dan nomor KTP untuk memverifikasi identitas Anda.
- Berikan Informasi Email Baru: Setelah verifikasi identitas berhasil, berikan informasi email baru yang ingin Anda gunakan.
- Ikuti Instruksi Petugas: Petugas call center akan memberikan instruksi lebih lanjut. Anda mungkin akan diminta untuk mengirimkan foto KTP dan foto diri memegang KTP melalui email atau WhatsApp.
- Konfirmasi Penggantian Email: Setelah semua proses selesai, petugas call center akan mengkonfirmasi bahwa email Anda telah berhasil diganti.
Pastikan Anda menyiapkan semua dokumen yang diperlukan sebelum menghubungi call center untuk mempercepat proses penggantian email.
4. Mengganti Email Melalui Plasa Telkom
Jika Anda lebih suka berinteraksi langsung dengan petugas Indihome, Anda dapat mengunjungi Plasa Telkom terdekat. Bawa dokumen-dokumen yang diperlukan dan ikuti langkah-langkah berikut:
- Kunjungi Plasa Telkom: Datang ke Plasa Telkom terdekat dengan membawa KTP, KK (jika diperlukan), dan nomor pelanggan Indihome.
- Ambil Nomor Antrian: Ambil nomor antrian untuk layanan pelanggan.
- Sampaikan Maksud Anda: Saat nomor Anda dipanggil, sampaikan kepada petugas bahwa Anda ingin mengganti email yang terdaftar di akun Indihome Anda.
- Verifikasi Identitas: Petugas akan meminta Anda untuk mengisi formulir dan menyerahkan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk verifikasi identitas.
- Berikan Informasi Email Baru: Setelah verifikasi identitas berhasil, berikan informasi email baru yang ingin Anda gunakan.
- Ikuti Instruksi Petugas: Petugas akan memproses permintaan Anda dan mengkonfirmasi bahwa email Anda telah berhasil diganti.
Mengganti email melalui Plasa Telkom membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan dengan metode online, tetapi ini adalah pilihan yang baik jika Anda merasa lebih nyaman berinteraksi langsung dengan petugas.
5. Hal yang Perlu Diperhatikan Setelah Mengganti Email
Setelah berhasil mengganti email WiFi Indihome Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:
- Perbarui Informasi Login: Gunakan email baru Anda untuk login ke aplikasi MyIndihome atau website Indihome.
- Periksa Email Masuk: Periksa email masuk Anda secara berkala untuk memastikan Anda menerima notifikasi dan informasi penting dari Indihome.
- Amankan Akun Email Baru: Pastikan email baru Anda aman dengan menggunakan password yang kuat dan mengaktifkan fitur keamanan seperti otentikasi dua faktor.
- Informasikan Perubahan Email: Beritahu keluarga atau teman yang menggunakan WiFi Indihome Anda tentang perubahan email ini, terutama jika mereka juga memiliki akses ke akun Indihome Anda.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengganti email WiFi Indihome dengan mudah dan aman. Selalu pastikan untuk menjaga informasi akun Anda dengan aman dan terbarui untuk menghindari masalah di kemudian hari.
